Электронная книга жалоб и предложений Novikov School
Эта страница — официальный электронный канал для приёма жалоб, претензий и предложений потребителей по работе Novikov School: о мероприятиях, мастер-классах, обслуживании в студии и действиях сотрудников.
Обращения, направленные через эту форму или на электронную почту claims@novikovschool.com, регистрируются и рассматриваются в соответствии с Законом РФ «О защите прав потребителей» и внутренним регламентом Novikov School.
Электронная книга жалоб и предложений не заменяет бумажную книгу отзывов и не отменяет ваше право направить письменную претензию исполнителю или обратиться в суд.
Как подать обращение
- Через форму на этой странице — самый быстрый способ. Можно приложить фотографии, чек, скриншоты переписки и другие документы.
- По электронной почте: claims@novikovschool.com. В теме письма укажите «Обращение / Претензия».
- Если вопрос срочный и вы ещё в студии, обратитесь к администратору по телефону +7 (000) 000-00-00. Звонок не заменяет письменное обращение: для официальной претензии используйте форму или электронную почту.
Порядок и сроки рассмотрения обращений
1. Регистрация обращения
Обращение регистрируется в течение 1 календарного дня с момента поступления:
- для формы — с даты поступления данных на сервер Novikov School;
- для электронной почты — с даты поступления письма на claims@novikovschool.com.
После регистрации на указанный вами адрес электронной почты направляется подтверждение с номером обращения.
2. Уточнение деталей
При необходимости в течение 2 рабочих дней с момента регистрации с вами может связаться сотрудник Novikov School для уточнения обстоятельств обращения — по телефону или электронной почте.
3. Мотивированный ответ
Мотивированный ответ по обращению направляется на указанный вами адрес электронной почты в течение 5 календарных дней с момента регистрации обращения.
4. Требования о возврате денег, уменьшении цены и возмещении убытков
Если ваше обращение содержит требования, подпадающие под статью 31 Закона РФ «О защите прав потребителей» (возврат денежных средств, уменьшение цены за услугу, возмещение убытков), такие требования рассматриваются и удовлетворяются либо мотивированно отклоняются в течение 10 календарных дней со дня предъявления соответствующего требования.
5. Как ускорить рассмотрение
Чтобы мы могли быстрее разобраться в ситуации, укажите студию, дату посещения и, если есть, номер заказа или договора. Опишите, что произошло, и приложите подтверждающие материалы: фотографии, чек, переписку, скриншоты.
Какие обращения не рассматриваются
- анонимные обращения и обращения без контактных данных для ответа;
- обращения с нецензурной лексикой, оскорблениями или угрозами в адрес сотрудников и других лиц;
- обращения, не относящиеся к услугам Novikov School;
- обращения, по которым уже был направлен мотивированный ответ и повторно излагаются те же обстоятельства без новых доказательств;
- обращения, поданные с нарушением законодательства, в том числе содержащие призывы к незаконным действиям.
Мы вправе запросить дополнительные документы (чеки, договоры, скриншоты переписки и другие материалы) для проверки обстоятельств. При непредставлении таких документов срок рассмотрения может быть увеличен в разумных пределах, о чём мы сообщим отдельно.
Претензионный порядок и обращение в суд
Для требований, связанных с возвратом денег, уменьшением цены и возмещением убытков, рекомендуем направлять письменную претензию по адресу исполнителя или на claims@novikovschool.com с пометкой «Претензия». Это необходимо для соблюдения претензионного порядка перед обращением в суд.
Вы также вправе обратиться в суд по месту вашего жительства или месту нахождения исполнителя в соответствии с законодательством о защите прав потребителей.